■窗口工作人员为群众办事。

广佛都市网讯 珠江时报（记者/刘玉超摄影报道）“有了样表，照模本填表办事就非常方便了。”元旦前，南庄人谭英在禅城区南庄镇行政服务中心大厅参照了所办事项的表格填写范本，前后不过10分钟就办好了房产变更手续。

谭英办事如此快速，得益于南庄不断优化“一门式”事项和操作系统，2015年9月起，南庄镇行政服务中心就配合区审改办开始对“一门式”事项的样表及证明材料进行整理核对，282个事项共323种表格及710种证明材料均能在“一门式”系统中找到范本。其中，在服务中心大厅的资料填写区内，更有100多种常用表格的样本可随时供办事群众翻阅参照。

规范323种表格和710种证明材料

此前，由于“一门式”部分事项的表格和证明材料不统一，给群众办事带来不便，而窗口人员也需经常就特殊事项或问题打电话与后台职能部门联系沟通，一定程度上影响了办事效率。

对此，窗口工作人员梁文钊深有体会，“毕竟‘一门式’事项有282个，之前碰到群众来咨询办理门牌证明，而系统里也无样板参考，所以当场很难回复。”梁文钊说，“几个电话打下来，办事就拖沓了。”

为了统一表格及证明材料格式并固化进“一门式”操作系统中，南庄镇行政服务中心配合区审改办规范了323种表格及710种证明材料，并将样本配置到系统中。

同时，该中心还汇编各部门的常用样表，形成《资料填写规范指南》，放置在大厅供群众参照，大大减少因填表不规范、证明格式不符合要求造成的退件。2014年12月至2015年9月，该中心房产退件71件，其中因表格或证明错误的退件为40件，2015年10月至今，房产退件量为0。

统一了表格和证明材料后，南庄镇行政服务中心又将整改优化的目光投向了“一门式”操作系统，“系统容错功能不完善，窗口工作人员即便当场发现了个别录入错误，也只能被动地等待审核部门收件后退回到窗口方能修改，耗时较长。”南庄镇行政服务中心主任李艳娟说，“我们会同区信息办、系统开发方优化了系统，增加‘撤回作废’功能，让窗口工作人员可以主动修正，无需退件，服务更人性化、更接‘地气’。”

“一门式”系统优化后，提高了办事效率，也大大降低了事项的退件率，以社保业务为例，2014年12月1日至2015年9月23日，该中心共退件351件，月均退件达35.1件，而从2015年9月24日至11月24日，退件总量仅为21件，月均退件10.5件，退件量降低了70%。

完善交通指引等配套服务

事实上，在提升“一门式”行政服务上，南庄镇行政服务中心远不止优化事项及系统，为完善路面交通指引，2015年10月，该中心联合交通部门在季华路口及紫南南路上新增了6块交通指示牌。

同时，该中心核对更新了百度、腾讯、高德等地图的坐标定位信息，以满足群众通过网络导航定位行政服务中心的需求；新增3块停车场指示牌，设置2处自行车和摩托车停放场地，划定了20个群众办事专用停车位；增加了可自助拍摄“计生服务证”、“就业失业登记证”等多种证件照的“自拍神器”，即拍即取照，颇受群众欢迎。

谈及今后南庄“一门式”服务改革优化时，南庄镇党委委员黄超表示，在完成全区统一的282个“一门式”事项基础上，将结合南庄实际，把区单独下放到南庄的环保、市政等29个行政审批事项也纳入“一门式”服务中，并将老人卡遗失补办等4个与群众生活息息相关的企业服务事项纳入一窗通办，更力争在24小时自助服务区引入公安出入境业务自助设备，为群众提供更贴心的自助服务。

◎各方声音

大道至简，群众对于行政审批的要求是简单、高效。在规范、标准的基础上，精简申请材料、简化审批程序是我们下阶段的工作目标，因此，事项优化仍在路上。群众对于民生类行政服务的自助服务需求较高，南庄将积极努力，争取在24小时自助服务区引入公安出入境业务自助设备，为群众提供更贴心服务。

——南庄镇行政服务中心主任李艳娟

“一门式”操作系统在个别细节上仍有优化提升空间，希望其未来更加智能、高效，为“一门式”受理提供更有效支撑。

——南庄镇行政服务中心综合受理窗口工作人员李泽锦

目前可以在网上找到“一门式”办事指南，但是没有网上填表、预约取号一体化的平台，建议能尽快提供这样的功能，群众可选择提前在网上填好表格，到了现场就直接取号打印，更加方便快捷。

——办事群众、南庄镇市民狄珊